|
Internet Ombudsman - a special service for the Internet consumer Gestart in januari 2005 hebben we inmiddels bijna 4 jaar activiteiten achter de rug. In Januari 2009 hebben we een nieuw platform opgestart om u nog beter ten dienste te kunnen staan. Het toenemend aantal dossiers heeft ons ertoe aangezet de behandeling en verwerking van de klachten te automatiseren.
De stroom van klachten blijft toenemen, meer en meer met buitenlandse tegenpartijen. Dit vergemakkelijkt ons werk zeker niet. In vele gevallen staan we machteloos, vooral omdat het om "spookbedrijven" gaat. Eén van de elementen die we uit onze verzameling halen is dat nogal wat Belgische consumenten hun heil zoeken in Nederland, maar nogal dikwijls van een kale reis terug komen. Het is niet omdat de taal Nederlands is dat ook de Belgische wetgeving kan toegepast worden. Hierdoor verlies je dus grip op het dossier.
Uit recente behandelingen van dossiers is gebleken dat onze "spitsvondige" zoektocht doorheen wetgeving (algemene voorwaarden, wet op handelspraktijken, verzakingsrecht, ...) een oplossing soms heel vlug tot stand komt. Toch willen wij aan iedereen heel duidelijk meegeven dat dossiers waarbij de tegenpartij niet in België is gevestigd wij sowieso heel wat meer tijd nodig hebben om een mogelijke bemiddelende communicatie te kunnen starten. Ook omwille van het feit dat onze dienstverlening geheel op vrijwillige basis geschiedt.Ook willen wij erop wijzen dat enkel transacties via het internet of rechtstreeks gerelateerd aan het internet (provider, dienstverlener) klachten worden behandeld. Alle andere klachten zullen wij spijtig genoeg onbehandeld moeten afsluiten. De klager zal een bericht dienaangaande worden toegestuurd. Wij hopen op jullie begrip hiervoor te kunnen rekenen.
Hoe dan ook, we willen nogmaals duidelijk stellen dat deze dienst wordt aangeboden zonder enige financiële steun van de overheid noch van de industrie noch business. Spijtig genoeg moet onze organisatie de kosten zelf dragen van onze medewerkers voor de verwerking van de klachten. Wij kunnen met enige fierheid terugblikken op mooie en hartversterkende geloofsbrieven van mensen die we op de ene of andere manier toch hebben kunnen helpen, al was het soms maar met een kleine tip of een goed advies.
|